Recogiendo datos de la red, vemos que casi un 20% de usuarios particulares de Twitter sigue a alguna marca comercial. Las razones para hacerlo pueden ser muy diversas:
Conexión emocional con la marca (experiencias positivas, publicidad…)
Mantenerse informado de las novedades de cada marca; productos, eventos, ferias…
Vigilar si se trata la competencia. También ahí apunto “aprender”.
Beneficiarse de ventajas exclusivas a los miembros de una determinada red (promoción)
Y seguro que hay más. Pero en cualquier caso, parecen razones sufientes como para que las marcas se planteen su presencia en esta red de microblogging. Entonces… ¿Qué está pasando?, ¿Por qué hay muchas marcas que no están? y ¿Por qué hay muchas marcas que abandonan?
La respuesta solo puede ser una: el desconocimiento del funcionamiento de Twitter, de las opotrtunidades que representa para captar nuevos consumidores, fidelizarlos, crear corrrientes positivas de opinión o defenerse ante posibles crisis que afecten a la marca. Es cierto que Twitter tiene una asignatura pendiente en crear herramientas que analicen la rentabilidad hacia las empresas, pero no olvidemos que abrir una cuenta en Twitter es gratuito y nos abre a un mundo de miles de posibles seguidores.
Si esta información no es comprendida por las marcas puede que estén perdiendo una excelente oportunidad. Tarde o temprano existirán herramientas para medir el ROI y para otras mediciones. Pero si esperamos demasiado, la competencia habrá tomado posiciones.
Dos cosas más:
La gestión de Twitter desde la empresa nunca debe hacerse desde RRHH. Se debe hacer desde la dirección de comunicación. Este es un aspecto clave.
Por favor, una marca inactiva es peor que una marca que no está. Si abrís cuenta en Twitter tened la precaución de asesoraros sobre cómo funciona, y mantened un hilo permanente con vuestros seguidores. No hay nada peor que una marca abandonada.
¿Por qué un 50% de las cuentas abiertas en Twitter por marcas no se utiliza?
Quizás me equivoque recomendando Twitter a las marcas, pero si queréis buenos ejemplos de marcas a las que les va muy bien, aquí los tenéis: Dell, Starbucks, Ford, Samsung, Kodak, ATT, Hertz, Chicago Bulls, FCB, Marvel, Dunkin’ Donuts, Red Cross, Nike, Apple…
Hace unos días SOYMIMARCA publicaba esta pequeña encuesta sobre la importancia que damos a la marca personal. A los que no hayáis contestado aún os animamos a hacerlo.
Aunque es cierto que Twitter no quiere competir con Foursquare, día a día se ha convertido en un interesante foro de recomendaciones.
No hay excesivas diferencias con los foros clásicos, ya que situando un hashtag es muy fácil seguir el foro. Si uno quiere saber si un restaurante es interesante, o una obra de teatro o un libro, el procedimiento es muy sencillo:
Alguien que haya leído Expertología me lo puede recomendar? #expertologia
El hashtag es clave, ya que de lo contrario se nos haría difícil seguir el hilo de la conversación. Haced la prueba con lo que creáis oportuno, una película de cine, una tienda de discos, una marca de moda, un supermercado, un PC, un smartphone…
Los que nos hemos movido en el entorno de la publicidad conocemos la magia del teaser. ¿Recordáis esas campañas con mensajes potentes que no las firma nadie? Eso es un teaser (pronúnciese tíser).También se conoce como campaña incógnita.
Es un avance de una campaña, de un lanzamiento, de un evento. Su función principal es crear notoriedad y expectación alrededor de dicho evento y provocar que la audiencia esté “ojo avizor” a lo que pueda pasar ese día.
Twitter es un medio idóneo para este tipo de campañas. Se recomienda crear un “hashtag” que no desvele excesivamente el contenido de la acción. Hace apenas unas semanas desde el Twitter de @soymimarca, creamos una campaña teaser para calentar motores de lo que sería la apertura de SOYMIMARCA VALENCIA, que fue finalmente el 17 de enero. Os muestro la secuencia de tweets de la semana previa al lanzamiento, que generaron mucha expectación y más de un DM (mensaje directo) preguntando qué diantres tramábamos.
Sigue a quien te siga (excepto spamers), crea listas para seguir más de cerca a la gente que te interesa, retuitea lo que veas interesante -compartir es uno de los símbolos 2.0-, muchas @respuestas indican mentalidad abierta y cercana, Twitter es adictivo así que ponle un horario, deja siempre 20 caracteres de espacio libre para facilitar tu retuiteo… Estas son algunas “tips” que aparecen en el vídeo que os adjunto.
En este excelente vídeo de menos de 4 minutos podéis ver que, efectivamente, Twitter es 2.0 al máximo, pero además tiene sus propias reglas exlusivas. Vale la pena echarle un vistazo. Gracias @chrisbrogan.
Continuamos la serie dedicada a Twitter, hoy viendo a Twitter como plataforma para entrevistas y debates a tiempo real, una función poco conocida de Twitter pero muy práctica.
El pasado 18 de octubre tuve el honor de asistir como testigo a la primera “Twittervista” a tiempo real de Twitter, una entrevista entre 5 candidatos electorales que tuvo lugar en Catalunya. Dado que el ancho de banda de nuestro país es lamentablemente lento, una empresa tecnológica creó un software específico para que los twitteros pudieran registrarse antes de emitir sus preguntas a los cantidatos. Aunque falló ligeramente la velocidad de respuesta, tengo quye decir que la experiencia fue interesante.
Se utilizaron diversos hashtags para poder seguir mejor la entrevista, entre ellos #Stic y #e10. En esta página podéis ver el movimiento que hubo en Twitter durante la entrevista.
¿Qué hay de nuevo en esto? Muy sencillo, por primera vez el público ha podido emitir preguntas directas a candidatos políticos. Cualquiera con una cuenta en Twitter, no se trata de público pre-seleccionado. Yo lo llamaría democracia 2.0.
Por supuesto, además de entrevistas políticas se pueden hacer de otros temas. ¿Os imaginas a Cristiano Ronaldo o a Iniesta contestando en vivo preguntas de miles de twiteros?
Buen miércoles. Hoy hablamos de Twitter como herramienta de trabajo. En este campo Twitter nos brinda muchas posibilidades:
Búsqueda de empresas
Búsqueda de personas
Búsqueda de temas (topics), añadiendo los #hashtags
Plataforma para anunciar ofertas de todo tipo: de productos, servicios, laborales…
Plataforma para anunciar cambios
Plataforma para anunciar nuevos post en el blog
Plataforma para realizar enquestas
Plataforma para buscar trabajo
Plataforma de captación de posibles clientes o seguidores
Entrevistas
Búsqueda de palabras clave
Búsqueda de notícias
Búsqueda de opiniones
Búsqueda de fotografías
Búsqueda de vídeos
Búsqueda de refranes con #quotes o #frases
Seguimiento de eventos en directo
Y posiblemente me dejo muchas más
¿Aún creéis que Google puede hacer todo esto? ¿Aún no tenéis cuenta en Twitter? Si queréis ampliar información no dejéis de visitar la sección de contacto. Os espero el viernes con #lateraltwits 11 Twitter como termómetro de la opinión pública.
Hoy nos adentramos en terrenos algo más pantanosos preguntándonos si Twitter es una herramienta de marca personal.
Si lo consideramos como una herramienta, sí, Twitter es una de las herramientas que puede ayudar a configurar una marca personal. Seguramente no es “la” herramienta, pero Twitter puede ser un excelente vehículo para varias cosas:
Dejar claro un estilo, una manera de escribir
Dar a conocer las novedades de un blog o web
Dar a conocer artículos, reportajes, lanzamientos de libros
Conocer el estilo de los demás, sus proyectos, sus novedades
Se puede conseguir cierto networking, aunque no es lugar adecuado
Desde luego, Twitter no sustituirá nunca a un blog, auténtico escaparate de la marca personal, pero su función de “microblogging” nos puede permitir ofrecer notícias a una velocidad enorme. Los 140 caracteres de Twitter nos permiten anexar vínculos, fotografías y archivos de audio, con la ventaja que ofrece su brevedad: no hay que leer mucho para saber de qué trata un tweet o el enlance que anexa.
Otro problema de Twitter como herramienta de marca personal es que nosotros no tenemos el “control” del elemento, el mando a distancia. Un blog es nuestro y solo nuestro. Lo que aparece en un blog no escapa a nuestro control. El caso de Twitter es muy distinto, de ahí su peligro y de ahí también su atractivo.
Tenemos colegas que afirman que Twitter no ayuda a construir la marca personal, una opinión respetable. Aunque, como todo, dependerá de su uso. Hay twiteros muy populares por haber “colgado” enlaces muy interesantes de un determinado tema. Eso te puede hacer una persona preocupada por una materia, pero para ser considerado un especialista necesitas crear tus propios textos, tus ideas, enlaces hacia artículos escritos por ti. Eso sí ayuda a reforzar tu marca personal.
Hoy comparamos a Twitter a los SMS, SMS como contenido social.
Imagino que estas alturas ya sabéis que la longitud de un tweet es la misma que la de un SMS, 140 caracteres. Los creadores de Twitter inventaron el “microblogging” con ánimo de que los usuarios puedan ver contenidos concentrados, muy sintéticos. A menudo, los tweets adjuntan enlaces para extender la explicación de un tema o para adjuntar un artículo de apoyo.
Los publicitarios sabemos bien lo que significa tener poco espacio o poco tiempo para explicar las cosas. En televisión, la medida de un anuncio estándar es de 20″, lo que obliga a los redactores (copywriters) a generar mensajes breves, convincentes y relevantes. Twitter es lo mismo. Los mensajes en Twitter, esos SMS abiertos al mundo, necesitan ser claros, convincentes y relevantes.
Twitter, al igual que los SMS, tiene su propia jerga. Se permite abreviar palabras, cortarlas, eliminar artículos y preposiciones -siempre que no se desfigure el contenido-. Además, si os fijáis bien, Twitter está repleto de signos como @ o #. ¿Qué significan? El signo arroba @ identifica a un usuario en Twitter. Por ejemplo, @guillemrecolons. La almohadilla # es un hashtag, un tag de Twitter, e identifica temas, conceptos que son populares o que presenten serlo. Por ejemplo, #personalbranding o #ff. Los famosos #ff de Twitter son los “follow fridays”; los viernes es costumbre que los usuarios de Twitter recomienden a sus seguidores que sigan a otros usuarios. Lo habitual es listar a los usuarios más destacados de la semana, a los últimos seguidores o a quien te cae simpático. Un ejemplo de uso sería: #ff @guillemrecolons @montsetaboada @ignasibrun @jordicollell.
Ya lo véis, se trata de un SMS que llega a muchas personas y que, por tanto, merece cierta reflexión antes de lanzarse.
El lunes os espero con un post polémico: #lateraltwits 09 Twitter como herramienta de marca personal.
Hoy hablamos de Twitter como red social abierta. En realidad ya pasamos por encima de eso en el último post, pero creo que vale la pena destacar la GRAN DIFERENCIA entre Twitter y el resto de plataformas que existen.
Facebook es una red cerrada, para acceder a un amigo, éste tiene que autorizarlo. Lo mismo pasa con Netlog, Tuenti o FourSquare.
En el campo de las redes sociales profesionales, nos encontramos lo mismo. Para acceder a un contacto, éste tiene que autorizarlo. Es el caso de Linkedin, Xing, Viadeo, Plaxo…
En Twitter no pasa eso. Tu sigues a quien quieres. Y te sigue quien quiere. No hay que pedir permiso, solo seguir (follow). Bajo ese prisma, podemos seguir a nuestros gurús preferidos, ya sean cantantes, futbolistas, políticos, periodistas, consultores, poetas. Os tengo que advertir que ellos no os seguirán automáticamente, no muchos lo hacen. El fairplay de Twitter pide que sigas a tus seguidores, pero puedo entender que algunas personas públicas con millores de fans no devuelvan el follow.
Una forma excelente de seguir a personas que pueden interesarnos es seguir las listas de Twitter. Twitter permite que clasifiquemos a nuestros seguidos en listas. por ejemplo: periodistas. Estas listas pueden ser públicas -es lo habitual- o privadas. Una formas de seguir temas afines es seguir una lista de otro; de esa manera no seguimos a los seguidores de la lista, pero sí los twits que publican.
Pienso que el hecho de Twitter de ser red abierta es una gran ventaja, da toda la libertad de seguir a quien queremos. Pero hay que gestionarlo bien, ya que también nos puede seguir quien quiera. Hemos de ser coherentes con la audiencia que tenemos y con la que queremos tener, responder las preguntas, retiuitear lo que nos parezca interesante y contestar los mensajes directos.
De todas maneras, la medida del éxito de Twitter no es que te sigan 2.000 personas, es conseguir un balance entre seguidores y seguidos, y que la gente o empresas a las que seguimos sean relevantes para nosostros, que nos puedan aportar algo.
Como ya hemos comentado antes, Twitter es una red abierta, y una de las ventajas que eso ofrece es la posibilidad de seguir a muchas personas según criterios de afinidad distintos. Por ejemplo, podemos seguir a jugadores de fútbol, en cuyo caso crearemos una lista (privada o pública) llamada “fútbol”. Podemos seguir a profesionales del periodismo y crear la lista “periodistas”. Podemos seguir a profesionales de la restauración y crear la lista “restauradores”. Y así sucesivamente.
Bien, ahora imaginad que véis al alcade de vuestra ciudad conduciendo a toda velocidad por una calle, saltándose los semáforos. Feo. Si vais a denunciarlo a la policía, creo que no os harán mucho caso. Pero imaginad que entráis en Twitter, seleccionais la lista “periodistas” y creáis un mensaje con el texto del tipo “alcalde visto con un Renault negro matrícula YHU7U89 a 90 Km/h por Paseo Colón #denuncio“. Si además habéis hecho una foto y la subís mediante “Twitpic“, ya la hemos liado. Es la denuncia 2.0, poco oficial pero muy efectiva y al alcance de todo el mundo. Por simple teoría viral, si nuestra lista de periodistas es de 300 personas y el tema interesa a la mitad, imaginad el revuelo que puede traer la noticia. Y no es necesario que los periodistas te sigan para enterarse, les envías mensajes directos y ya está. Para estas acciones, lo ideal es utilizar una utilidad llamada TweetDeck.
Llevándolo al extremo, tenemos el caso Wikileaks, donde una organización ha puesto en dominio público los secretos de varios estados. Una auténtica denuncia 2.0 que está trayendo cola.
Os espero el miércoles con #lateraltwits 07 Twitter como red social abierta.
Como sabéis, hace pocas semanas la UNESCO designó los castells como patrimonio cultural inmaterial de la humanidad. Nos parece una ocasión singular para establecer un símil con la creación de marcas personales.
Los Castellsson una manifestación festiva típica de Catalunya, de más de 200 años de antigüedad. Consiste en el levantamiento de torres humanas formadas por la superposición de diversos niveles (entre 6 y 10). Los castells son erigidos por grupos de hombres y mujeres de todas las edades, llamados collas. Los castellers lucen una vestimenta tradicional característica y cada colla se diferencia por el color de la camisa que visten sus miembros.
El levantamiento de cada castell va acompañado de una música característica, interpretada con un instrumento de viento llamado gralla, que va marcando el ritmo del desarrollo de la construcción. Es habitual que el público asistente a esta clase de exhibiciones se incorpore voluntariamente a la base humana sobre la que se levantan los castells, formada por decenas de personas.
La pinya: El secreto de los castells es parecido al secreto de la construcción de la marca personal: mucha base, lo que se llama “la pinya”. Un grupo importante de castellers, que no se ven, forman los cimientos, la base para que el castell aguante. En la marca personal esa base sería el autoconocimiento, el análisis de la situación actual, la detección de habilidades y competencias. Se puede profundizar mucho en la base, reforzarla; en los castells este refuerzo recibe el nombre de folre.
El tronc o columna central: a medida que crean nuevos niveles sobre la base, disminuye el peso de los castellers, facilitando así que cada persona pueda aguantar en equilibrio el peso de otras personas. En la marca personal la columna central es la estrategia, la hoja de ruta, lo que define con todos los matices hacia dónde queremos ir, los plazos, las metas parciales.
El pom de dalt: es la parte más visible del castells, la que emerge con toda la fuerza y con un alzamiento de brazo de l’enxeneta nos indica que todo ha ido bien. Es la metáfora de la cima. En marca personal esta figura está representada por las herramientas que facilitan la visualización de la persona, artículos en diarios, las charlas o debates públicos, el estilo, el networking, la presencia en blogs, en redes sociales…
No confiéis nunca en quien se autodenomina “gurú”, en quien cree que la marca personal es abrir una cuenta en Linkedin o quien piense que todo se resuelve con un blog. La marca personal necesita estas tres fases, igual que un castell, y eso lleva trabajo, dedicación y tiempo. Preguntad a una colla castellera cuántas horas entrenan antes de levantar un castell: todas.
Como una imagen vale más que mil palabras, aquí adjuntamos el proceso de personal branding según soymimarca convertido en la metáfora visual del iceberg
Hablamos mucho de construir marcas personales. Pero para los que no acaban de creer del todo quizás ha llegado el momento de verlo desde el ángulo inverso: cómo destruir una marca personal. Aunque parezca fácil, lleva su tiempo. Aquí os dejo algunos pasos a seguir.
Mentir con frecuencia. No ser auténtic@
Inclumplir promesas o propósitos
Priorizar cantidad sobre calidad
No escuchar
Ser conformista o excesivamente inconformista
No seguir los temas, estancarlos
Practicar la parálisis por el análisis
Practicar un exceso de autobombo
No tener plan
Fallar en coherencia
Invertir excesivos esfuerzos en acciones online vs offline y viceversa
Se nos ocurren muchas más fórmulas para autodestruirse, pero 11 nos parece un buen número, y siempre es más original que el clásico decálogo.
Con un simple proceso de inversión, tendremos una buena fórmula para crear buenas marcas personales. Que aproveche!
Nos parece interesante repostear este artículo de Montse Taboada, personal branding coach de soymimarca. En él encontramos la esencia de la marca personal.
Según Wikipedia, la Marca personal (en inglés Personal Branding) es un concepto de desarrollo personal consistente en considerarse uno mismo como una marca, que al igual que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en la relaciones sociales y profesionales. La marca personal persigue que la impresión causada sea duradera y sugiera el beneficio de la relación entre el titular de la marca y el observador.
En los tiempos que corren, crear una marca personal es algo más que necesario, es ganar un activo que difícilmente se puede valorar.
Al igual que las grandes marcas comerciales, aquellos que deseamos ser conocidos y respetados por nuestro trabajo, necesitamos una estrategia clara para desarrollar y posicionar nuestra marca. Quien no conoce a Bill Gates, Steve Jobs, Michael Dell, Porter,…todos ellos son grandes marcas… El concepto de marca personal no trata de convertir a las personas en objetos materiales, sino al contrario, trata de que la persona no sea catalogada como un currículum vítae, igual a otros, sino que la persona sea vista como diferente y capaz de aportar su valor único e irrepetible.
A diferencia de otros enfoques de técnicas de mejora profesional que tienden a la mejora de las características personales, este enfoque de marca personal tiende a la promoción personal a través de la percepción que lo demás tienen de uno.
Hace algunos años que me dedico al mundo de la comunicación, la publicidad y el marketing. He tenido la suerte de trabajar en empresas como Tiempo BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma y TVLowCost.
Actualmente soy consultor de Lateral Consulting, y de SOYMIMARCA.
Entre mis especialidades cabe destacar el personal branding, la comunicación institucional y la comunicación de procesos electorales.
“Los deseos son como plumas que se lleva el viento. Un objetivo es algo serio, debes pensarlo, contrastarlo, escrib… twitter.com/i/web/status/1…1 day ago
Y seguro que hay más. Pero en cualquier caso, parecen razones sufientes como para que las marcas se planteen su presencia en esta red de microblogging. Entonces… ¿Qué está pasando?, ¿Por qué hay muchas marcas que no están? y ¿Por qué hay muchas marcas que abandonan?
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