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Una marca en Twitter ¿Peligro u oportunidad?

Recogiendo datos de la red, vemos que casi un 20% de usuarios particulares de Twitter sigue a alguna marca comercial. Las razones para hacerlo pueden ser muy diversas:

  • Conexión emocional con la marca (experiencias positivas, publicidad…)
  • Mantenerse informado de las novedades de cada marca; productos, eventos, ferias…
  • Vigilar si se trata la competencia. También ahí apunto “aprender”.
  • Beneficiarse de ventajas exclusivas a los miembros de una determinada red (promoción)

Y seguro que hay más. Pero en cualquier caso, parecen razones sufientes como para que las marcas se planteen su presencia en esta red de microblogging. Entonces… ¿Qué está pasando?, ¿Por qué hay muchas marcas que no están? y ¿Por qué hay muchas marcas que abandonan?

La respuesta solo puede ser una: el desconocimiento del funcionamiento de Twitter, de las opotrtunidades que representa para captar nuevos consumidores, fidelizarlos, crear corrrientes positivas de opinión o defenerse ante posibles crisis que afecten a la marca. Es cierto que Twitter tiene una asignatura pendiente en crear herramientas que analicen la rentabilidad hacia las empresas, pero no olvidemos que abrir una cuenta en Twitter es gratuito y nos abre a un mundo de miles de posibles seguidores.

Hemos hablado largo y tendido en este blog sobre las posibilidades de Twitter: Twitter como medio de comunicación, Twitter como plataforma de diálogo, Twitter como medio de información ,Twitter como medio de contacto, Twitter como foro público, Twitter como medio de denuncia,Twitter como red social abierta,Twitter como SMS social, Twitter como herramienta de marca personal, Twitter como herramienta laboral, Twitter como termómetro de la opinión pública, Twitter como plataforma para entrevistas y debates a tiempo real, Twitter como medio de vida , Twitter como gran base de datos pública o privada (las listas de Twitter), Twitter como estímulo a la creatividad, Twitter como agenda pública (política y Twitter), Twitter como fanpage, Twitter como página personal, Twitter como elemento de promoción para empresas, Twitter como símbolo de web 2.0, Twitter como teaser, Twitter como un libro abierto, Twitter como error, Twitter como testigo del día a día, Twitter como foro de recomendaciones y Twitter como medio de captación de personas

Si esta información no es comprendida por las marcas puede que estén perdiendo una excelente oportunidad. Tarde o temprano existirán herramientas para medir el ROI y para otras mediciones. Pero si esperamos demasiado, la competencia habrá tomado posiciones.

Dos cosas más:

  1. La gestión de Twitter desde la empresa nunca debe hacerse desde RRHH. Se debe hacer desde la dirección de comunicación. Este es un aspecto clave.
  2. Por favor, una marca inactiva es peor que una marca que no está. Si abrís cuenta en Twitter tened la precaución de asesoraros sobre cómo funciona, y mantened un hilo permanente con vuestros seguidores. No hay nada peor que una marca abandonada.

¿Por qué un 50% de las cuentas abiertas en Twitter por marcas no se utiliza?

Quizás me equivoque recomendando Twitter a las marcas, pero si queréis buenos ejemplos de marcas a las que les va muy bien, aquí los tenéis: Dell, Starbucks, Ford, Samsung, Kodak, ATT, Hertz, Chicago Bulls, FCB, Marvel, Dunkin’ Donuts, Red Cross, Nike, Apple…

¿Inviertes en ti?

Hace unos días SOYMIMARCA publicaba esta pequeña encuesta sobre la importancia que damos a la marca personal. A los que no hayáis contestado aún os animamos a hacerlo.

#lateraltwits 25 Twitter como foro de recomendaciones

Aunque es cierto que Twitter no quiere competir con Foursquare, día a día se ha convertido en un interesante foro de recomendaciones.

No hay excesivas diferencias con los foros clásicos, ya que situando un hashtag es muy fácil seguir el foro. Si uno quiere saber si un restaurante es interesante, o una obra de teatro o un libro, el procedimiento es muy sencillo:

Alguien que haya leído Expertología me lo puede recomendar? #expertologia

El hashtag es clave, ya que de lo contrario se nos haría difícil seguir el hilo de la conversación. Haced la prueba con lo que creáis oportuno, una película de cine, una tienda de discos, una marca de moda, un supermercado, un PC, un smartphone…

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#lateraltwits 21 Twitter como teaser

Los que nos hemos movido en el entorno de la publicidad conocemos la magia del teaser. ¿Recordáis esas campañas con mensajes potentes que no las firma nadie? Eso es un teaser (pronúnciese tíser).También se conoce como campaña incógnita.

Es un avance de una campaña, de un lanzamiento, de un evento. Su función principal es crear notoriedad y expectación alrededor de dicho evento y provocar que la audiencia esté “ojo avizor” a lo que pueda pasar ese día.

Twitter es un medio idóneo para este tipo de campañas. Se recomienda crear un “hashtag” que no desvele excesivamente el contenido de la acción. Hace apenas unas semanas desde el Twitter de  @soymimarca, creamos una campaña teaser para calentar motores de lo que sería la apertura de SOYMIMARCA VALENCIA, que fue finalmente el 17 de enero. Os muestro la secuencia de tweets de la semana previa al lanzamiento, que generaron mucha expectación y más de un DM (mensaje directo) preguntando qué diantres tramábamos.

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#lateraltwits 20 Twitter como símbolo de web 2.0

Sigue a quien te siga (excepto spamers), crea listas para seguir más de cerca a la gente que te interesa, retuitea lo que veas interesante -compartir es uno de los símbolos 2.0-, muchas @respuestas indican mentalidad abierta y cercana, Twitter es adictivo así que ponle un horario, deja siempre 20 caracteres de espacio libre para facilitar tu retuiteo… Estas son algunas “tips” que aparecen en el vídeo que os adjunto.

En este excelente vídeo de menos de 4 minutos podéis ver que, efectivamente, Twitter es 2.0 al máximo, pero además tiene sus propias reglas exlusivas. Vale la pena echarle un vistazo. Gracias @chrisbrogan.

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#lateraltwits 10 Twitter como herramienta laboral

Buen miércoles. Hoy hablamos de Twitter como herramienta de trabajo. En este campo Twitter nos brinda muchas posibilidades:

  • Búsqueda de empresas
  • Búsqueda de personas
  • Búsqueda de temas (topics), añadiendo los #hashtags
  • Plataforma para anunciar ofertas de todo tipo: de productos, servicios, laborales…
  • Plataforma para anunciar cambios
  • Plataforma para anunciar nuevos post en el blog
  • Plataforma para realizar enquestas
  • Plataforma para buscar trabajo
  • Plataforma de captación de posibles clientes o seguidores
  • Entrevistas
  • Búsqueda de palabras clave
  • Búsqueda de notícias
  • Búsqueda de opiniones
  • Búsqueda de fotografías
  • Búsqueda de vídeos
  • Búsqueda de refranes con #quotes o #frases
  • Seguimiento de eventos en directo
  • Y posiblemente me dejo muchas más

¿Aún creéis que Google puede hacer todo esto? ¿Aún no tenéis cuenta en Twitter? Si queréis ampliar información no dejéis de visitar la sección de contacto. Os espero el viernes con #lateraltwits 11 Twitter como termómetro de la opinión pública.

En la serie “LateralTwits” hemos hablado ya de Twitter como medio de comunicación Twitter como plataforma de diálogo, Twitter como medio de información , Twitter como medio de contacto, Twitter como foro público, Twitter como medio de denuncia, Twitter como red social abierta y Twitter como SMS social y Twitter como herramienta de marca personal.

#lateraltwits 07 Twitter como red social abierta

En la serie “LateralTwits” hemos hablado ya de Twitter como medio de comunicación Twitter como plataforma de diálogo, Twitter como medio de información , Twitter como medio de contacto, Twitter como foro público y Twitter como medio de denuncia.

Hoy hablamos de Twitter como red social abierta. En realidad ya pasamos por encima de eso en el último post, pero creo que vale la pena destacar la GRAN DIFERENCIA entre Twitter y el resto de plataformas que existen.

Facebook es una red cerrada, para acceder a un amigo, éste tiene que autorizarlo. Lo mismo pasa con Netlog, Tuenti o FourSquare.

En el campo de las redes sociales profesionales, nos encontramos lo mismo. Para acceder a un contacto, éste tiene que autorizarlo. Es el caso de Linkedin, Xing, Viadeo, Plaxo

En Twitter no pasa eso. Tu sigues a quien quieres. Y te sigue quien quiere. No hay que pedir permiso, solo seguir (follow). Bajo ese prisma, podemos seguir a nuestros gurús preferidos, ya sean cantantes, futbolistas, políticos, periodistas, consultores, poetas. Os tengo que advertir que ellos no os seguirán automáticamente, no muchos lo hacen. El fairplay de Twitter pide que sigas a tus seguidores, pero puedo entender que algunas personas públicas con millores de fans no devuelvan el follow.

Una forma excelente de seguir a personas que pueden interesarnos es seguir las listas de Twitter. Twitter permite que clasifiquemos a nuestros seguidos en listas. por ejemplo: periodistas. Estas listas pueden ser públicas -es lo habitual- o privadas. Una formas de seguir temas afines es seguir una lista de otro; de esa manera no seguimos a los seguidores de la lista, pero sí los twits que publican.

Pienso que el hecho de Twitter de ser red abierta es una gran ventaja, da toda la libertad de seguir a quien queremos. Pero hay que gestionarlo bien, ya que también nos puede seguir quien quiera. Hemos de ser coherentes con la audiencia que tenemos y con la que queremos tener, responder las preguntas, retiuitear lo que nos parezca interesante y contestar los mensajes directos.

De todas maneras, la medida del éxito de Twitter no es que te sigan 2.000 personas, es conseguir un balance entre seguidores y seguidos, y que la gente o empresas a las que seguimos sean relevantes para nosostros, que nos puedan aportar algo.

Marca personal y castells

Infografía de Ramon Curto

Como sabéis, hace pocas semanas la UNESCO designó los castells como patrimonio cultural inmaterial de la humanidad. Nos parece una ocasión singular para establecer un símil con la creación de marcas personales.

Los Castells son una manifestación festiva típica de Catalunya, de más de 200 años de antigüedad. Consiste en el levantamiento de torres humanas formadas por la superposición de diversos niveles (entre 6 y 10). Los castells son erigidos por grupos de hombres y mujeres de todas las edades, llamados collas. Los castellers lucen una vestimenta tradicional característica y cada colla se diferencia por el color de la camisa que visten sus miembros.

El levantamiento de cada castell va acompañado de una música característica, interpretada con un instrumento de viento llamado gralla, que va marcando el ritmo del desarrollo de la construcción. Es habitual que el público asistente a esta clase de exhibiciones se incorpore voluntariamente a la base humana sobre la que se levantan los castells, formada por decenas de personas.

La pinya: El secreto de los castells es parecido al secreto de la construcción de la marca personal: mucha base, lo que se llama “la pinya”. Un grupo importante de castellers, que no se ven, forman los cimientos, la base para que el castell aguante. En la marca personal esa base sería el autoconocimiento, el análisis de la situación actual, la detección de habilidades y competencias. Se puede profundizar mucho en la base, reforzarla; en los castells este refuerzo recibe el nombre de folre.

El tronc o columna central: a medida que crean nuevos niveles sobre la base, disminuye el peso de los castellers, facilitando así que cada persona pueda aguantar en equilibrio el peso de otras personas. En la marca personal la columna central es la estrategia, la hoja de ruta, lo que define con todos los matices hacia dónde queremos ir, los plazos, las metas parciales.

El pom de dalt: es la parte más visible del castells, la que emerge con toda la fuerza y con un alzamiento de brazo de l’enxeneta nos indica que todo ha ido bien. Es la metáfora de la cima. En marca personal esta figura está representada por las herramientas que facilitan la visualización de la persona, artículos en diarios, las charlas o debates públicos, el estilo, el networking, la presencia en blogs, en redes sociales…

No confiéis nunca en quien se autodenomina “gurú”, en quien cree que la marca personal es abrir una cuenta en Linkedin o quien piense que todo se resuelve con un blog. La marca personal necesita estas tres fases, igual que un castell, y eso lleva trabajo, dedicación y tiempo. Preguntad a una colla castellera cuántas horas entrenan antes de levantar un castell: todas.

El iceberg de la marca personal según soymimarca

Como una imagen vale más que mil palabras, aquí adjuntamos el proceso de personal branding según soymimarca convertido en la metáfora visual del iceberg

Destruir una marca en 11 pasos

Hablamos mucho de construir marcas personales. Pero para los que no acaban de creer del todo quizás ha llegado el momento de verlo desde el ángulo inverso: cómo destruir una marca personal. Aunque parezca fácil, lleva su tiempo. Aquí os dejo algunos pasos a seguir.

  1. Mentir con frecuencia. No ser auténtic@
  2. Inclumplir promesas o propósitos
  3. Priorizar cantidad sobre calidad
  4. No escuchar
  5. Ser conformista o excesivamente inconformista
  6. No seguir los temas, estancarlos
  7. Practicar la parálisis por el análisis
  8. Practicar un exceso de autobombo
  9. No tener plan
  10. Fallar en coherencia
  11. Invertir excesivos esfuerzos en acciones online vs offline y viceversa

Se nos ocurren muchas más fórmulas para autodestruirse, pero 11 nos parece un buen número, y siempre es más original que el clásico decálogo.

Con un simple proceso de inversión, tendremos una buena fórmula para crear buenas marcas personales. Que aproveche!

¿Qué es la Marca Personal?, ¿Para qué sirve?

Nos parece interesante repostear este artículo de Montse Taboada, personal branding coach de soymimarca. En él encontramos la esencia de la marca personal.

Según  Wikipedia, la Marca personal (en inglés Personal Branding) es un concepto de desarrollo personal consistente en considerarse uno mismo como una marca, que al igual que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en la relaciones sociales y profesionales. La marca personal persigue que la impresión causada sea duradera y sugiera el beneficio de la relación entre el titular de la marca y el observador.

En los tiempos que corren, crear una marca personal es algo más que necesario, es  ganar un activo que difícilmente se puede valorar.

Al igual que las grandes marcas comerciales, aquellos que deseamos ser conocidos y respetados por nuestro trabajo, necesitamos una estrategia clara para desarrollar y posicionar nuestra marca. Quien no conoce a Bill Gates, Steve Jobs, Michael Dell, Porter,…todos ellos son grandes marcas… El concepto de marca personal no trata de convertir a las personas en objetos materiales, sino  al contrario, trata de que la persona no sea catalogada como un currículum vítae, igual a otros, sino que la persona sea vista como diferente y capaz de aportar su valor único e irrepetible.

A diferencia de otros enfoques de técnicas de mejora profesional que tienden a la mejora de las características personales, este enfoque de marca personal tiende a la promoción personal a través de la percepción que lo demás tienen de uno.