Una marca en Twitter ¿Peligro u oportunidad?

Recogiendo datos de la red, vemos que casi un 20% de usuarios particulares de Twitter sigue a alguna marca comercial. Las razones para hacerlo pueden ser muy diversas:

• Conexión emocional con la marca (experiencias positivas, publicidad…)
• Mantenerse informado de las novedades de cada marca; productos, eventos, ferias…
• Vigilar si se trata la competencia. También ahí apunto “aprender”.
• Beneficiarse de ventajas exclusivas a los miembros de una determinada red (promoción)

Y seguro que hay más. Pero en cualquier caso, parecen razones sufientes como para que las marcas se planteen su presencia en esta red de microblogging. Entonces… ¿Qué está pasando?, ¿Por qué hay muchas marcas que no están? y ¿Por qué hay muchas marcas que abandonan?

La respuesta solo puede ser una: el desconocimiento del funcionamiento de Twitter, de las opotrtunidades que representa para captar nuevos consumidores, fidelizarlos, crear corrrientes positivas de opinión o defenerse ante posibles crisis que afecten a la marca. Es cierto que Twitter tiene una asignatura pendiente en crear herramientas que analicen la rentabilidad hacia las empresas, pero no olvidemos que abrir una cuenta en Twitter es gratuito y nos abre a un mundo de miles de posibles seguidores.

Hemos hablado largo y tendido en este blog sobre las posibilidades de Twitter: Twitter como medio de comunicación, Twitter como plataforma de diálogo, Twitter como medio de información ,Twitter como medio de contacto, Twitter como foro público, Twitter como medio de denuncia,Twitter como red social abierta,Twitter como SMS social, Twitter como herramienta de marca personal, Twitter como herramienta laboral, Twitter como termómetro de la opinión pública, Twitter como plataforma para entrevistas y debates a tiempo real, Twitter como medio de vida , Twitter como gran base de datos pública o privada (las listas de Twitter), Twitter como estímulo a la creatividad, Twitter como agenda pública (política y Twitter), Twitter como fanpage, Twitter como página personal, Twitter como elemento de promoción para empresas, Twitter como símbolo de web 2.0, Twitter como teaser, Twitter como un libro abierto, Twitter como error, Twitter como testigo del día a día, Twitter como foro de recomendaciones y Twitter como medio de captación de personas

Si esta información no es comprendida por las marcas puede que estén perdiendo una excelente oportunidad. Tarde o temprano existirán herramientas para medir el ROI y para otras mediciones. Pero si esperamos demasiado, la competencia habrá tomado posiciones.

Dos cosas más:

1. La gestión de Twitter desde la empresa nunca debe hacerse desde RRHH. Se debe hacer desde la dirección de comunicación. Este es un aspecto clave.
2. Por favor, una marca inactiva es peor que una marca que no está. Si abrís cuenta en Twitter tened la precaución de asesoraros sobre cómo funciona, y mantened un hilo permanente con vuestros seguidores. No hay nada peor que una marca abandonada.

¿Por qué un 50% de las cuentas abiertas en Twitter por marcas no se utiliza?

Quizás me equivoque recomendando Twitter a las marcas, pero si queréis buenos ejemplos de marcas a las que les va muy bien, aquí los tenéis: Dell, Starbucks, Ford, Samsung, Kodak, ATT, Hertz, Chicago Bulls, FCB, Marvel, Dunkin’ Donuts, Red Cross, Nike, Apple…

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¿Inviertes en ti?

Hace unos días SOYMIMARCA publicaba esta pequeña encuesta sobre la importancia que damos a la marca personal. A los que no hayáis contestado aún os animamos a hacerlo.

#lateraltwits 25 Twitter como foro de recomendaciones

Aunque es cierto que Twitter no quiere competir con Foursquare, día a día se ha convertido en un interesante foro de recomendaciones.

No hay excesivas diferencias con los foros clásicos, ya que situando un hashtag es muy fácil seguir el foro. Si uno quiere saber si un restaurante es interesante, o una obra de teatro o un libro, el procedimiento es muy sencillo:

Alguien que haya leído Expertología me lo puede recomendar? #expertologia

El hashtag es clave, ya que de lo contrario se nos haría difícil seguir el hilo de la conversación. Haced la prueba con lo que creáis oportuno, una película de cine, una tienda de discos, una marca de moda, un supermercado, un PC, un smartphone…

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#lateraltwits 21 Twitter como teaser

Los que nos hemos movido en el entorno de la publicidad conocemos la magia del teaser. ¿Recordáis esas campañas con mensajes potentes que no las firma nadie? Eso es un teaser (pronúnciese tíser).También se conoce como campaña incógnita.

Es un avance de una campaña, de un lanzamiento, de un evento. Su función principal es crear notoriedad y expectación alrededor de dicho evento y provocar que la audiencia esté “ojo avizor” a lo que pueda pasar ese día.

Twitter es un medio idóneo para este tipo de campañas. Se recomienda crear un “hashtag” que no desvele excesivamente el contenido de la acción. Hace apenas unas semanas desde el Twitter de  @soymimarca, creamos una campaña teaser para calentar motores de lo que sería la apertura de SOYMIMARCA VALENCIA, que fue finalmente el 17 de enero. Os muestro la secuencia de tweets de la semana previa al lanzamiento, que generaron mucha expectación y más de un DM (mensaje directo) preguntando qué diantres tramábamos.

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#lateraltwits 20 Twitter como símbolo de web 2.0

Sigue a quien te siga (excepto spamers), crea listas para seguir más de cerca a la gente que te interesa, retuitea lo que veas interesante -compartir es uno de los símbolos 2.0-, muchas @respuestas indican mentalidad abierta y cercana, Twitter es adictivo así que ponle un horario, deja siempre 20 caracteres de espacio libre para facilitar tu retuiteo… Estas son algunas “tips” que aparecen en el vídeo que os adjunto.

En este excelente vídeo de menos de 4 minutos podéis ver que, efectivamente, Twitter es 2.0 al máximo, pero además tiene sus propias reglas exlusivas. Vale la pena echarle un vistazo. Gracias @chrisbrogan.

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#lateraltwits 12 Twitter como plataforma para entrevistas y debates a tiempo real

Continuamos la serie dedicada a Twitter, hoy viendo a Twitter como plataforma para entrevistas y debates a tiempo real, una función poco conocida de Twitter pero muy práctica.

El pasado 18 de octubre tuve el honor de asistir como testigo a la primera “Twittervista” a tiempo real de Twitter, una entrevista entre 5 candidatos electorales que tuvo lugar en Catalunya. Dado que el ancho de banda de nuestro país es lamentablemente lento, una empresa tecnológica creó un software específico para que los twitteros pudieran registrarse antes de emitir sus preguntas a los cantidatos. Aunque falló ligeramente la velocidad de respuesta, tengo quye decir que la experiencia fue interesante.

Se utilizaron diversos hashtags para poder seguir mejor la entrevista, entre ellos #Stic y #e10. En esta página podéis ver el movimiento que hubo en Twitter durante la entrevista.

¿Qué hay de nuevo en esto? Muy sencillo, por primera vez el público ha podido emitir preguntas directas a candidatos políticos. Cualquiera con una cuenta en Twitter, no se trata de público pre-seleccionado. Yo lo llamaría democracia 2.0.

Por supuesto, además de entrevistas políticas se pueden hacer de otros temas. ¿Os imaginas a Cristiano Ronaldo o a Iniesta contestando en vivo preguntas de miles de twiteros?

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#lateraltwits 10 Twitter como herramienta laboral

Buen miércoles. Hoy hablamos de Twitter como herramienta de trabajo. En este campo Twitter nos brinda muchas posibilidades:

• Búsqueda de empresas
• Búsqueda de personas
• Búsqueda de temas (topics), añadiendo los #hashtags
• Plataforma para anunciar ofertas de todo tipo: de productos, servicios, laborales…
• Plataforma para anunciar cambios
• Plataforma para anunciar nuevos post en el blog
• Plataforma para realizar enquestas
• Plataforma para buscar trabajo
• Plataforma de captación de posibles clientes o seguidores
• Entrevistas
• Búsqueda de palabras clave
• Búsqueda de notícias
• Búsqueda de opiniones
• Búsqueda de fotografías
• Búsqueda de vídeos
• Búsqueda de refranes con #quotes o #frases
• Seguimiento de eventos en directo
• Y posiblemente me dejo muchas más

¿Aún creéis que Google puede hacer todo esto? ¿Aún no tenéis cuenta en Twitter? Si queréis ampliar información no dejéis de visitar la sección de contacto. Os espero el viernes con #lateraltwits 11 Twitter como termómetro de la opinión pública.

En la serie “LateralTwits” hemos hablado ya de Twitter como medio de comunicación,  Twitter como plataforma de diálogo, Twitter como medio de información , Twitter como medio de contacto, Twitter como foro público, Twitter como medio de denuncia, Twitter como red social abierta y Twitter como SMS social y Twitter como herramienta de marca personal.